Pusat Bantuan dan Pengaduan SAHASTRO

Versi 5.0
Tanggal berlaku: 27 Oktober 2026

Kami membantu persoalan akun, akses Pro, status Founding 100, debit Midtrans, Stars Wallet, laporan yang gagal, privasi Birth Chart, serta permintaan data pribadi.

Cara menghubungi

Email hukum, privasi, dan pertanyaan umum: spv@sahastro.com
Email refund dan masalah pembayaran: support@sahastro.com
Website: https://sahastro.com
Operator: Agy Yudhistira (perseorangan)
Alamat korespondensi: Jl. Raya Sesetan No. 610A, Sesetan, Denpasar Selatan, Denpasar, Bali 80223

Sebelum mengirim laporan

Sertakan email akun, kategori masalah, ID transaksi/order atau ID analisis (jika ada), tanggal dan jam kejadian, kronologi singkat, serta tangkapan layar yang relevan. Jangan mengirim OTP, kata sandi, CVV, atau nomor kartu lengkap. Untuk permintaan akses/penghapusan data, pemeriksaan identitas mungkin diperlukan.

Tahapan pengaduan

1. Permintaan diterima dan dibuatkan nomor referensi/tiket.
2. Tim/Operator memeriksa status sistem atau bukti transaksi Midtrans.
3. Pengguna memperoleh pembaruan dan opsi penyelesaian yang sesuai, seperti perbaikan akses, pengembalian Stars, refund, atau pemeriksaan privasi.
4. Jika hasil tidak memuaskan, pengguna dapat meminta peninjauan lanjutan. Pengaduan internal tidak membatasi hak penyelesaian sengketa melalui mekanisme yang berwenang.

Waktu tanggapan dan penyelesaian: bergantung pada jenis permintaan dan proses verifikasi. Tenggat hukum yang mengikat tetap wajib dipenuhi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah menonaktifkan auto-renew menghapus Pro saat itu juga? Tidak. Akses berbayar tetap berlaku sampai akhir periode yang telah dibayar.

Apakah Stars hilang ketika Pro habis? Stars top-up tidak hangus hanya karena Pro berakhir. Bonus Pro 228 Stars juga tidak kedaluwarsa dan tetap tersimpan setelah Pro berakhir.

Apakah Founding Price hilang ketika auto-renew dimatikan? Tidak otomatis. Founder dapat memperpanjang manual sebelum masa tenggang 3 hari kalender berakhir.

Apa yang terjadi bila Midtrans sudah berhasil tetapi Pro/Stars belum masuk? Kirim ID transaksi untuk rekonsiliasi; hak berbayar baru diberikan setelah pembayaran terverifikasi.

SOP layanan refund v5.0

Email pengaduan refund: support@sahastro.com. Pengguna disarankan melapor dalam 3×24 jam untuk pemeriksaan cepat, tetapi hak hukum tidak gugur karena lewat waktu tersebut. Pemeriksaan awal ditargetkan 1–2 hari kerja; pengembalian oleh provider mengikuti metode dan status pembayaran. Ringkasan operasional lengkap berada pada Kebijakan Refund.