Kebijakan Penutupan dan Penghapusan Akun SAHASTRO

Versi 5.1
Tanggal berlaku: 4 November 2026

1. Penghapusan akun berbeda dari pembatalan langganan

Menonaktifkan auto-renew menghentikan otorisasi penagihan berikutnya sesuai konfirmasi provider. Menghapus akun berarti menutup akses identitas pengguna dan memproses data terkait sesuai Kebijakan Privasi. Kedua tindakan harus tersedia secara jelas dan tidak saling disamarkan.

2. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

Sebelum akun dihapus, SAHASTRO menampilkan status Pro dan tanggal berakhir, apakah ada mandat Midtrans recurring aktif, saldo Stars yang dibeli dan bonus, laporan Blueprint yang telah dibeli, serta data Chart yang tersimpan. Pengguna diberi kesempatan mengekspor data yang secara sah boleh diekspor.

3. Mencegah penagihan tanpa akun

Jika mandat recurring masih aktif, sistem menjalankan pembatalan di provider dan memverifikasi hasilnya. Bila provider sedang mengalami gangguan, permintaan dicatat dan diangkat ke penanganan manual dengan audit serta pemberitahuan; penagihan berikutnya harus dicegah dan tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Pelaksanaan hak penghapusan data tidak boleh ditolak tanpa batas hanya karena kegagalan teknis API provider.

4. Dampak pada chart, laporan, dan Stars

Penutupan akun dapat mengakhiri akses ke laporan pribadi, slot chart, dan saldo internal yang memerlukan akun. Konsekuensi terhadap hak digital yang telah dibeli dan opsi pemulihan/refund yang diwajibkan hukum harus dijelaskan sebelum pengguna mengonfirmasi penghapusan. SAHASTRO tidak boleh menyatakan seluruh pembayaran otomatis hangus tanpa penilaian terhadap hak konsumen. Bacaan Stars yang sedang disusun harus selesai lebih dulu sebelum akun dapat dihapus (paling lama lima menit). Teks hasil Stars yang disimpan di server layanan interpretasi SAHASTRO ikut dihapus saat penghapusan akun disahkan.

5. Data yang tetap disimpan secara sah

Sebagian catatan pembayaran, ledger, bukti persetujuan, log keamanan, atau komunikasi sengketa dapat tetap disimpan selama diwajibkan hukum atau sesuai dasar pemrosesan yang sah. Selain itu, data dihapus, dimusnahkan atau dianonimkan sesuai jadwal retensi dan ketentuan hukum.

6. Cara mengajukan

Buka Dashboard → Privasi & Data → Hapus Akun atau hubungi spv@sahastro.com bila fitur mandiri belum tersedia. Verifikasi identitas dapat diperlukan untuk mencegah penghapusan tidak sah. Pengguna menerima nomor tiket dan pemberitahuan hasil tindakan.

Masa penutupan dan jadwal retensi v5.0

SAHASTRO dapat menyediakan masa pemulihan akun operasional sampai 30 hari setelah penutupan diminta, dengan akun langsung dinonaktifkan. Mekanisme tersebut tidak boleh menunda penghapusan/penghentian pemrosesan jika diwajibkan hukum untuk diselesaikan lebih cepat. Rekam transaksi finansial tertentu serta ledger Stars yang masih membawa hak atau klaim sah dapat dipertahankan dengan pembatasan akses. Akun yang hendak ditutup memiliki saldo Stars tanpa masa berlaku; dashboard wajib menjelaskan konsekuensi terhadap akses dan opsi penyelesaian yang sah sebelum permintaan dikonfirmasi. Lihat Jadwal Retensi Data.